Защита прав потребителей возврат товара

Вопрос по поводу защиты прав потребителей! Заказал в интернет-магазине Сотмаркет уцененные товары, которые по надписи не…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Вопрос по поводу защиты прав потребителей! Заказал в интернет-магазине Сотмаркет уцененные товары, которые по надписи не подлежат обмену и возврату. Хотя где-то читал, что это всего лишь маркетинговый ход магазина, и по закону товар обязаны вернуть. Ну вот, эти товары не соответствуют своим заявленным причинам уценки. Что мне делать в этом случае? Куда обратиться? Буду благодарен если поможете!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Здравствуйте, если недостатки товара, были оговорены Вами с продавцом, то возврату по этому основанию не подлежит.

После передачи товара дистанционным способом, Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Вам в письменной форме в момент доставки товара, то можно отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#block_261#ixzz3JPcrPT9C
———————————————————————

Могу ли я теперь пойти в защиту прав потребителей с чеком и платьем и там написать заявление на возврат платья в магазин…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!Подскажите,если я купила платье,на следующий день пришла вернуть товар в магазин и вернуть деньги за него,написала заявление. Мне сказали заявление будет рассмотрено втечение 14 дней,через 2 дня после этого,сказали,что деньги могут не вернут,так как вещь была по распродаже.И я решила тогда не ждать 14 дней,зная что директор может решить не возвращать денег и пришла забрать платье и отказаться от заявления.Меня попросили написать новое заявление,и указать,что я прошу не рассматривать мое старое заявление,так как платье я забрала,и претензий не имею.После чего я узнала,что на самом деле не имеет значения,что вещь по распродаже,что они мне должны были принять мой отказ от платья и вернуть деньги.Могу ли я теперь пойти в защиту прав потребителей с чеком и платьем и там написать заявление на возврат платья в магазин?Со дня покупки прошло 5 дней.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Добрый день! В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть непродовольственный товар в течении 14 дней, никаких ограничений, как то распродажа, нет. Вы можете письменно обратиться с требованием о возврате товара в магазин. Если необходима помощьпосоставлению претензии обращайтесь к нам в Центр, мы специализируется по защите прав потребителей .
———————————————————————

защита прав потребителей возврат телевизора…

Вопрос юристу:

Могу ли я вернуть исправный телевизор в течении двух недель? Он не подошел по габаритам.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Елена! Непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель вправе обменять его у продавца на аналогичный товар с нужными параметрами. Для обмена такого товара необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Существуют и требования к товарам, которые можно обменять:

товар не был в употреблении;

товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены;

у покупателя есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку товара. Если документа нет, покупатель имеет возможность ссылаться на свидетельские показания.

Но с подобным обменом не все так просто. Есть категории товаров, которые не подлежат обмену, если они исправны, но не подходят по параметрам. Перечень этих товаров утвержден Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). В этих Правилах содержится перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, согласно п. 11 Перечня, не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. К таким товарам относятся и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
———————————————————————

Можно ли использовать в суде чат со службой поддержки компании-производителя товара для защиты прав потребителей, нарушенных…

Вопрос юристу:

Можно ли использовать в суде чат со службой поддержки компании-производителя товара для защиты прав потребителей, нарушенных продавцом?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Если вы имеете ввиду в качестве доказательства то несомненно да.

[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 55]

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.

2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
———————————————————————

Защита прав потребителей(как заменить или вернуть деньги за товар)…

Вопрос юристу:

Здравствуйте!я купила планшет он через месяц перестал заряжаться ,я его сдала по гарантии в ремонт, пришла как сказали, а мне дали акт о том что, он сломан по моей вине .Придя домой,я обнаружила ,что гнездо для зарядного сломано, а до этого этого не было(акта о приёме товара нет забрали после как отдали планшет).Не знаю что делатьподскажите пожалуйста!!??

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
переадресуйте вопрос вашим юристам по защите прав потребителей или kopyanna@ayndex.ru, вам копию образца претензии вышлют
———————————————————————

32 Защиты прав потребителя, при подаче заявления 03.10.14г., (на обмен), а 10.10.14г., на возврат денег,…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, подскажите,возможен ли возврат денег при расторжении договора дополнительных услуг согласно ст.32 Защиты прав потребителя, при подаче заявления 03.10.14г., (на обмен), а 10.10.14г., на возврат денег, окончание срока действия договора 12.10.14г. Заранее спасибо.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Уважаемая Ольга!

Возврат денежных средств допустимо.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Да возможно.
———————————————————————

Суд выигран. Я взыскатель (истец) (Защита прав потребителей. некачественный товар).Решение суда Договор расторгнуть. С…

Вопрос юристу:

Суд выигран. Я взыскатель (истец) (Защита прав потребителей. некачественный товар).Решение суда Договор расторгнуть. С ответчика взыскать…. Обязать истца (меня) вернуть некачественный товар по требованию ответчика. Сроки не определены.Ответчик денег не верул и не собиратеся ничего возвращать (прекратил хоз.деятельность). Суд выдал два исполнительных листа по моему делу: мне (Взыскателю) и через некоторое время моему ответчику. В этом листе я фигурирую как ДОЛЖНИК!!!!! Правомерно ил это. Повторюсь — Денег мне никто не вернул, суд.приставы ничегог с должника взыскать не могут. Сумма долга в два раза больше, чем стоимость некачественного товара. Могу ли я отозвать исполнителный лист, выданный МОЕМУ ОТВЕТЧИКУ по моему иску

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Это правомерно. Потому что по требованию к Вам Вы должник, это не значит что вы денег должны, просто должны вернуть товар. Ничего страшного в этом нет. Такое название.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Нужно смотреть что написано в исполнительной листе. Приставы исполняют то, что написано в документе. Если считаете их действия или бездействия не правомерными или напишите жалобу старшему приставу.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Вы обязаны передать товар а вам денежные средства. Работа приставов взыскать денежные средства если вы готовы передать товар. Приставы могут наложить арест на имущество должника если он не выплачивает вам сумму которую должен. Не работают пишите жалобу в прокуратуру.
———————————————————————

Я истец. Ответчик на суде ответил, что выплатил мне сумму товара (защита прав потребителей). Он переводил мне деньги…

Вопрос юристу:

Я истец. Ответчик на суде ответил, что выплатил мне сумму товара (защита прав потребителей). Он переводил мне деньги денежным переводом, но я не получила их (не успела) сумма вернулась обратно к ответчику. В решении суда было отказать в выплате основной суммы за товар.Каковы мои дальнейшие действия т.к. суд на моей стороне и суммы я не получала. Ответчик предъявил только квитанцию почтового перевода, а не факт получения денежной суммы.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Как это — суд на вашей стороне, но отказал в иске? Поясните.
———————————————————————

Защита прав потребителей. Замена товара….

Вопрос юристу:

Начал расходится по шву ортопедический матрас. Куплен 11 месяцев назад. Гарантия 18 месяцев. Претензию предъявили 20 февраля но реакция последовала только 12 марта. Предлагают забрать его в ремонт в Екатиренбург а нам предлагается спать на чём сумеем.

Уважаемые адвокаты, объясните пожалуйста как должна разрешаться данная ситуация по закону.

Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
———————————————————————

Я истец. Ответчик на суде ответил, что выплатил мне сумму товара (защита прав потребителей). Он переводил мне деньги…

Вопрос юристу:

Я истец. Ответчик на суде ответил, что выплатил мне сумму товара (защита прав потребителей). Он переводил мне деньги денежным переводом, но я не получила их (не успела) сумма вернулась обратно к ответчику. В решении суда было отказать в выплате основной суммы за товар.Каковы мои дальнейшие действия т.к. суммы я не получала. Ответчик предъявил только квитанцию почтового перевода, а не факт получения денежной суммы. То-есть выплата штрафа, мор.вреда и выплата неустойки должна быть выплачена, а по основной сумме за товар — отказать.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Подавайте апелляционную жалобу на решение суда. Удачи
———————————————————————

Как изменит исковые требования в суде, можно ли устно?Касается защиты прав потребителей, просрочка доставки товара. Спасибо…

Вопрос юристу:

Как изменит исковые требования в суде,можно ли устно?Касается защиты прав потребителей, просрочка доставки товара.Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Направьте в суд заявление об изменении исковых требований в письменной форме
———————————————————————

защита прав потребителя апелляция на решение суда возврат денег за брак. диван…

Вопрос юристу:

Мной был приобретен бракованный диван в компании Цвет Диванов.

В течении 1, 5 года диван постоянно ломался. После нескольких ремонтов мастером от компании продавца, диван снова сломался, и продавец признал его бракованным и предложил спустя 50 дней обменять его или выплатить деньги, только стоимость дивана, а доставку и сборку оплачивать отказался. В чеке был полная стоимость, но продавец настаивал что должен только стоимость дивана.

Мне не однократно звонили и торопили чтобы я вернул им диван или забрал деньги и дал вывести диван.

Когда я прислал притенению на возврат мне стоимость полной по чеку и моральный ущерб.

Продавец проигнорировал притензию и настаивал на обмене или выплате только стоимости дивана, мотивируя, что все законные сроки и права ЗЗП выполнил и предоставит на заседании распечатку звонков мне и дело я проиграю…

Я обратился с иском в мировой суд, ответчик не явился ни на одно заседание и я выиграл процесс. Мне происудили выплатить за диван 100%, 50% в качестве неустойки и моральный ущерб 2000 руб .

Ответчик подал апелляцию.

В которой утверждал, что все обязательства соблюдены и он не должен платить моральный вред и пении и в качестве доказательства предоставил все разговоры в письменном виде и на диске.

В разговорах было указанно только звонки мне на сотовый и предложение обменять диван или оплатить стоимость только за диван без доставки и сборки.

1. Законно ли ответчик записал все разговор и предоставил в качестве доказательства?

2. Могут ли служить доказательством в суде звонки менеджера продавца мне на сотовый?

3. По опыту судья районного суда оставит апелляцию без удовлетворения или все таки решит в пользу продавца?

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Доказательством такие разговоры являться не будут.

Оставят ли решение в силе зависит от многих обстоятельств дела.
———————————————————————

Защита прав потребителя, ремонт и подмена товара на срок ремонта…

Вопрос юристу:

5.07.12 купил в магазине видеокарту (комплектующие к персональному компьютеру) за 15.800руб.

17.08.12 видеокарта перестала работать. ПК с ней не запускался. ПРоверил на других ПК — та же ситуация.

19.07.12 отвез в магазин. Забрали её, но какие-либо документы оформить отказались! Не стал спорить, думал заменят (так сказали).

21.07.12 мне позвонили и попросили подъехать расписаться в документе на отправку в сервисный центр. Приехал, подсовывают типовой лист (и никак иначе), в котором указано, что видеокарта едет в СЦ на ремонт и срок до 45 дней. Думаю — ну что ж теперь, пусть ремонт. И требую (устно, к сожалению) подмену на время ремонта с аналогичными характеристиками (она мне можно сказать приносит прибыль, работаю на ПК и видеокарта такого ценового диапазона нужна для качественного выполнения работы и графических+математических расчетов). Мне в подмене отказывают ссылаясь на ЗоЗПП и статью 20 (чувствовал, что лукавят, но проверить было негде). Я прошу связать с главным менеджером — звонок тому — он вникает в ситуацию и успокаивает — мы никогда не ремонтируем, сервис центр даст заключение что сломана и вернем денег, в связи с этим (раз возврат денег) — нет и подмены. Но в документе то пишут РЕМОНТ 45 дней. В общем что-то переделывать отказались. Это типовой договор. И еще дату пишут не 19, а 21 число. Нельзя задним числом.

Жду 21 день (обещанный как крайний срок без ремонта по закону). Сегодня еду к ним. Отказывают в возврате денег мотивируя тем, что в ремонте она в итоге на 45 дней. Все по договору!! Но я сразу требую подмену в трехдневный срок (на этот раз письменно, 2 экз.+их подписи). Связывают меня с главным менеджером по телефону — тот говорит, что подмену не дадут, в лучшем случае неустойку заплатят по 1% за день. Но ведь это на оставшееся время. А я уже без нормальной работы сижу 21 день. Примерно за месяц потеряю около 3000руб на простое. Но это же не доказать. ((

Но у меня последний раздел претензии выглядит так:

В случае невозможности подмены товара на аналогичный (видеопроцессор AMD Radeon HD с 2048 процессорами, 3Гб оперативной памяти на борту) в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта, согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Что я хочу? 21 день уже просидел без подмены из-за введения меня в заблуждения (ремонт-или возврат денег: пишут одно — говорят другое) и еще пообещали на 24 дня да еще и без подмены затянуть. 24 дня=24% неустойки, но это крайне мало, от такой суммы не покроет ни мои поездки к ним постоянные на другой конец города, ни время потерянное на разборки, да и не известно в итоге отремонтируют или это невозможно и будут другие пути искать (отказ, обмен, возврат денег). Мне важно работать здесь и сейчас. Дальше откладывать нельзя. Что я могу попросить? Имею ли я право настаивать на расторжении договора (а не уплаты %), в случае невозможности предоставить мне подмену?

Помогите разобраться. И как правильно составить претензию на то, что я хочу.

Благодарю!!

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат товара
Составляйте претензию,выделите им разумный срок на выполнение ваших требований,подавайте в суд.
———————————————————————

Похожие статьи:

  • Как создать общество по защите прав потребителей

    Какие документы должны быть в уголке по защите прав потребителей в розничном магазине непродовольственных товаров. И… Вопрос юристу: Какие документы должны быть в уголке по защите прав потре…

  • Законодательство о защите прав потребителей

    На основании разъяснений какого пленума юридические услуги к законодательству о защите прав потребителя не применяются… Вопрос юристу: На основании разъяснений какого пленума юридические усл…

  • Пленум о защите прав потребителей

    Вопрос о защите прав потребителя… Вопрос юристу: Вопрос о защите прав потребителя Ответ юриста на вопрос : пленум о защите прав потребителей Здравствуйте! В чём именно вопрос? ————…

  • Департамент по защите прав потребителей

    У меня вопрос по защите прав потребителей. Мебельная фирма ИП изготовила кровати физ. лицу по индивидуальным размерам… Вопрос юристу: Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей….

  • Отдел по защите прав

    Напишите пожалуйста что мне написать в ответной претензии, потому что женщина сказала что пойдёт в отдел по защите прав … Вопрос юристу: Напишите пожалуйста что мне написать в ответной прете…

Юридические вопросы

Комментарии запрещены.

Похудеть легко!!!